Müşteri başarısı yöneticileri haftanın şaşırtıcı bir kısmını konuşmaları yazılı hesap bağlamına dönüştürmek için harcıyorlar. Tek bir müşteri, başlangıç notları, benimseme riskleri, yenileme güncellemeleri, destek aktarımları, QBR konuşma noktaları, yönetici özetleri, takip e-postaları, CRM alanları, dahili Slack güncellemeleri ve doğru ekibe ulaşması gereken ürün geri bildirimleri oluşturabilir.
İşin zor kısmı görüşmede ne olduğunu bilmemek. CSM'ler genellikle hesabın hikayesini herkesten daha iyi bilir. İşin zor kısmı bir sonraki müşteri toplantısı başlamadan önce bu hikayeyi metne dönüştürmektir. Notlar geciktiğinde, önce keskin ayrıntılar kaybolur: Müşterinin kesin itirazı, yöneticinin sessiz endişesi, gerçekte bir iş akışı sorunu olan özellik isteği veya yenilemenin ardındaki politik risk.
Sesle yazma yardımcı olur çünkü başarı çalışması zaten konuşmaya dayalıdır. Hesabın durumunu bir AE'ye yüksek sesle açıklarsınız, engelleyicileri desteklemek için özetlersiniz veya bir yöneticiyle genişleme riski hakkında konuşursunuz. Sistem çapında bir sesli klavye, konuşulan bağlamı ekibin ihtiyaç duyduğu yerde taslağa dönüştürür: Salesforce, HubSpot, Gainsight, Notion, Slack, Gmail, Google Docs veya bir yapay zeka asistanı.
CSM yazımı neden gecikiyor?
Müşteri başarısı çalışması hızlı takibi ödüllendirir, ancak yazı çoğu zaman en kötü zamanda gelir. Bir görüşme üç yararlı bilgiyle sona eriyor, ardından dört dakika içinde başka bir Yakınlaştırma başlıyor. Yenileme riski netleşiyor ancak CRM alanı sekmelerin arkasına gömülüyor. Bir ürün talebinin dikkatli bir şekilde ifade edilmesi gerekir, ancak müşteri zaten bir özet e-postası beklemektedir.
Bu zamanlama ince notalar yaratır. CRM, hangi paydaşın fikrini değiştirdiğini açıklamak yerine "iyi bir karar" diyor. Yenileme güncellemesi, başarısız olan iş akışının adını vermeden "risk: benimseme" diyor. Desteğin devredilmesi bir destek talebi bağlantısını içerir ancak müşterinin iş üzerindeki etkisini kapsamaz. Teknik olarak herkesin bir notu var ama kimsenin harekete geçmek için ihtiyaç duyduğu bağlam yok.
Bu bir disiplin sorunu değil. Çoğu CSM sürekli olarak yazar. Buradaki darboğaz, özellikle çağrılar arasında hesap bağlamını açıklamanın yazmaktan daha kolay olmasıdır. Sesle yazma, açıklamayı henüz tazeyken yakalama maliyetini azaltır.
Hesap hikayesi henüz güncelken sesinizi kullanın
Müşteri başarı notlarını dikte etmenin en iyi zamanı, aramadan sonraki ilk dakikadır. Karar verenin ses tonunu, tereddütünü, ifadesini ve konuşmanın hesapla ilgili yorumunuzu değiştiren kısmını hâlâ hatırlıyorsunuz. Belirsiz bir anıya dönüşmeden kaba versiyonunu konuşun.
Dikte edilen faydalı bir not basit olabilir: "Yönetici kullanıma sunma planını beğeniyor ancak finans, kullanımın tek bir ekipte yoğunlaşmasından endişe ediyor. Yenileme riski tatmin edici değil. Bu, Eylül ayından önce daha geniş çapta benimsenmenin kanıtıdır." Bu cümle satış, destek ve liderliğe birlikte çalışabilecekleri bir şey verir.
Ses incelemenin yerini almamalıdır. İsimler, tarihler, tutarlar, ürün taahhütleri, sözleşme şartları ve üst kademeye iletme dilinin dikkatli bir şekilde kontrol edilmesi gerekir. Dikteyi yakalama katmanı olarak düşünün. Hesap hikayesini hızlı bir şekilde anlatın, ardından resmi kayıt haline gelmeden taslağı düzenleyin.
Sesle yazmanın müşteri başarısı ekiplerine yardımcı olduğu yer
Aramalardan sonra CRM notları
CRM notları en çok nelerin değiştiğini açıkladıklarında faydalıdır. Bir başlangıç, evlat edinme kaydı, yenileme çağrısı veya idari iş incelemesinden sonra hesap durumunu tekrarlanabilir bir biçimde dikte edin: kim katıldı, ne değişti, hangi risk ortaya çıktı, müşteri ne istedi ve sonra ne olacak. Tutarlı bir notun taranması yöneticiler ve hesap yöneticileri için daha kolaydır.
Yenileme ve genişletme güncellemeleri
Yenileme güncellemeleri sağlık renginden daha fazlasına ihtiyaç duyar. Bir hesap risk altındaysa ekibin bunun sebebine ihtiyacı vardır. Kullanım alanı çok mu dar? Şampiyon gitti mi? Satın alma geri adım mı atıyor? Vaat edilen bir iş akışı hiç gerçekleşmedi mi? Sesle yazma, tek kelimelik bir duruma sıkıştırılmadan önce nedeni yakalamanıza olanak tanır.
Destek ve ürün aktarımları
Müşteriler bir sonraki adımın hangi dahili ekibin elinde olduğunu umursamazlar. Şirketin sorunu anlamasını önemsiyorlar. Desteğe veya ürüne teslim ederken, iş etkisini, çoğaltma ayrıntılarını, hesap hassasiyetini ve müşterinin tercih ettiği dili belirlemek için sesinizi kullanın. Daha sonra notu, bir romana dönüşmeden spesifik olacak şekilde kırpın.
QBR hazırlığı
Üç ayda bir yapılan iş incelemeleri, hikaye çok geç derlendiğinde genellikle zarar görür. Üç aylık dönem boyunca küçük anları yakalamak için sesi kullanın: bir iş akışı iyileştirildi, bir engelleyici benimsemeyi yavaşlattı, bir paydaş yeni bir kullanım durumu hakkında soru sordu veya bir yönetici bir ölçümle ilgilendi. QBR zamanı geldiğinde boş bir desteden başlamıyorsunuz.
Müşteri başarı notları için basit bir iş akışı
İmleci notun yaşaması gereken yere getirin. Kısayol tuşunu basılı tutun, 30 ila 90 saniye konuşun, ardından durun ve taslağı okuyun. Düzenlemenin kolay olması için bloğu yeterince kısa tutun. Hesap hikayesinin daha fazla ayrıntıya ihtiyacı varsa, uzun bir konuşma yerine başka bir blok dikte edin.
Şablonları kullanın ancak onları hafif tutun. Görüşme özeti için bağlamı, değişikliği, riski ve sonraki adımı deneyin. Yenileme güncellemesi için sağlık, kanıt, engelleyici, sahip, tarihi deneyin. Ürün aktarımı için müşteri hedefini, mevcut geçici çözümü, etkiyi, istenen davranışı, hesap hassasiyetini deneyin. Şablon notun dağılmaması için var, her müşteriyi forma dönüştürmek için değil.
Bu alışkanlık, nota doğrudan kayıt aracına girdiğinde en iyi sonucu verir. Ayrı bir transkript gelen kutusundan kopyalamak başka bir angarya yaratır. Sesli klavye farklıdır çünkü metin, imlecinizin bulunduğu yerde görünür. Gününüz CRM alanları, e-posta yanıtları, Slack ileti dizileri, belgeler ve yapay zeka araçları arasında geçtiğinde bu önemlidir.
CSM çalışması için bir dikte uygulaması nasıl seçilir
Müşteri başarısı ekiplerinin günlük kullanım için hızlı, öngörülebilir ve rahat bir dikte aracına ihtiyacı var. Bas-konuş kontrolünü, okunabilir noktalama işaretlerini, sistem genelinde metin eklemeyi ve çok sayıda kısa aralıklarla yazan kişiler için anlamlı olan fiyatlandırmayı arayın. Bir toplantı kaydedici faydalı olabilir ancak CRM alanını doldurmaz, takip e-postasının taslağını oluşturmaz veya imlecinize Slack güncellemesini yazmaz.
Talkpad, macOS için sistem çapında bir AI ses klavyesidir. Bir kısayol tuşunu basılı tutun, doğal bir şekilde konuşun ve temizlenmiş metni imlecinize yerleştirir. CSM'ler için bu, aynı iş akışının Salesforce, HubSpot, Gainsight, Gmail, Slack, Notion, Google Docs ve AI istemlerinde yardımcı olabileceği anlamına gelir. Ücretsiz plan haftada 2.500 kelime içerir ve Pro aylık 8 ABD doları veya yıllık 6 ABD dolarıdır.
Daha iyi AI istemleri yazmak için sesi kullanın
Pek çok başarı ekibi artık takip taslağı hazırlamak, hesap geçmişini özetlemek, QBR taslaklarını hazırlamak, yükseltme notlarını yeniden yazmak veya müşteri geri bildirimlerini ürün diline dönüştürmek için yapay zekayı kullanıyor. Voice, bu istemleri daha iyi hale getirir çünkü kısa yazılan bir istemin genellikle dışarıda bıraktığı karmaşık hesap bağlamını dahil edebilirsiniz.
Zayıf bir istem şu soruyu sorar: "Yenileme e-postası yazın." Daha iyi bir yönlendirme müşterinin hedefini, benimsemeyi engelleyen etkeni, paydaş dinamiklerini, ihtiyacınız olan üslubu ve nelerin vaat edilmemesi gerektiğini açıklar. Bu bağlamı konuşmak genellikle onu yazmaktan daha hızlıdır. Yapay zeka çıktısının, özellikle taahhütler ve sözleşme ayrıntıları açısından hâlâ gözden geçirilmesi gerekiyor, ancak taslak daha iyi materyallerden başlıyor.
Ne dikte edilmemeli
Müşteri başarısı çalışmaları hassas bilgiler içerir. Yakınınızdaki birinin duyabileceği özel müşteri verilerini, güvenlik ayrıntılarını, yasal şartları, ödeme bilgilerini, performans sorunlarıyla bağlantılı çalışan adlarını veya sözleşme ayrıntılarını dikte etmeyin. Notun kulak misafiri olması risk oluşturabilecekse klavyeyi kullanın.
Ayrıca taahhütlere dikkat edin. Ses, müşterinin ne istediğini ve ekibin neleri dikkate alması gerektiğini yakalamak açısından kullanışlıdır. Bir özellik, indirim, zaman çizelgesi veya destek sonucu vaat etmenin kısayolu değildir. Taahhüt olarak okunabilecek her şeyi müşteriye veya CRM'ye ulaşmadan önce gözden geçirin.
Bir haftalık CSM testini deneyin
Bir hafta boyunca sesle yazmayı üç yerde kullanın. Müşteri çağrılarından hemen sonra CRM notlarını dikte edin. Yenileme riski güncellemelerinin ilk taslağını dikte edin. Müşteri etkisi henüz tazeyken ürün veya destek aktarımını dikte edin. Başarıyı ham transkriptin mükemmel olup olmadığına göre ölçmeyin. Son notun bir sonraki takım arkadaşınız için daha hızlı, daha net ve daha yararlı olup olmadığını ölçün.
Hafta sonuna doğru pratik işaretler arayın. Hesap notları daha erken mi görünüyor? Devir işlemleri daha iyi iş bağlamı içeriyor mu? Yenileme risklerini açıklamak daha mı kolay? Takip e-postalarının günün sonunda yarım yamalak kalması daha mı az olası? Önemli olan galibiyetler bunlar.
Müşteri başarısı hafızaya, zamanlamaya ve güvene bağlıdır. Sesle yazma, bir hesabın neye ihtiyacı olduğuna karar vermez. CSM'lerin hikayeyi hâlâ doğruyken yakalamasına ve ardından bunu ekibin güvendiği kayıtta düzenlemesine yardımcı olabilir. Bu, gerçek bir getirisi olan küçük bir iş akışı değişikliğidir: daha az kayıp ayrıntı, daha net aktarımlar ve daha az gün sonu yazma borcu.
Göz ardı edilmesi kolay bir moral faydası da vardır. CSMs çoğu zaman günü zihinsel bir yığın tamamlanmamış hesap notuyla bitirir. Çağrının hemen ardından kaba versiyonu dikte etmek, bu yığının daha çabuk temizlenmesini sağlar. Notun hala değerlendirilmesi gerekiyor, ancak saatler sonra, her müşteri hikayesi bir sonrakine bulanıklaşmaya başladığında iş artık hafızaya bağlı değil. Bu da yarın sabahın daha temiz olmasını sağlıyor çünkü rekor zaten bekliyor.
Talkpad'yi ücretsiz indirin– Ücretsiz planda haftada 2.500 kelime.
macOS için indir
Windows için indir